Política de proteção de dados

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1. IDENTIFICAÇÃO

Em conformidade com o dever de informação contido no artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico com a legislação atual sobre proteção de dados, especificamente, a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a proteção de dados pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDDGG) que torna plenamente eficaz a aplicação do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD).

Responsável pelo tratamento dos dados: FISHMAVEL SOLUCIONES TÉCNICAS PARA MASCOTAS S.L (doravante designada por A EMPRESA)
Nome comercial: FISHMAVEL / AZOO
CIF: B-86141439
Inscrito no Registo Comercial de Madrid, Volume 28.540, Fólio 21 Folha M-513798

2. COMUNICAÇÃO

Para nos contactar para qualquer questão relativa ao tratamento de dados pessoais, disponibilizamos-lhe os seguintes meios de contacto:

Telefone: 918526782
Correio eletrónico: administración@fishmavel.es
Sede social: Calle Jesús Cabrera 7 Madrid, Madrid 28864
Sítio Web: azoo.es

Todas as notificações e comunicações previstas na presente secção serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando efectuadas por qualquer um dos meios acima indicados.

Compreendemos que a privacidade e a segurança das suas informações pessoais são extremamente importantes. É por isso que esta política define o que fazemos com as suas informações e o que fazemos para as manter seguras. Também explica onde e como recolhemos as suas informações pessoais, bem como os seus direitos sobre quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre si.

O que é o novo regulamento relativo à proteção de dados?

Trata-se de um novo regulamento europeu. Este regulamento unifica os critérios de confidencialidade e tratamento de dados pessoais a nível da UE e adapta a sua gestão aos novos ambientes digitais, como a Internet e as aplicações móveis. Desta forma, terá mais controlo sobre os seus dados.

Quando é que as novas regras se aplicam?

A União Europeia adoptou o regulamento em 2016. Os Estados-Membros devem aplicá-lo a partir de 25 de maio de 2018.

Que mudanças é que isto significa para si?

A normativa europeia acrescenta novos direitos aos contidos na atual normativa espanhola. Por este motivo, temos de atualizar a informação que lhe é disponibilizada sobre as medidas de proteção de dados da nossa empresa. Também pediremos a sua autorização para tratar os seus dados em alguns casos novos. Desta forma, poderemos oferecer-lhe um serviço mais adaptado às suas necessidades.

Que medidas tomámos para garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos seus dados?

• Pedimos apenas o mínimo de informações necessárias, recolhendo apenas o que consideramos essencial para a realização de negócios ou para a transação específica em causa;
• Estabelecemos uma série de acordos de confidencialidade com todos os nossos fornecedores, funcionários e parceiros;
• Dispomos de uma consultoria especializada que não só nos assistirá de forma permanente nesta matéria, como também efectuará controlos periódicos para garantir o correto cumprimento desta regulamentação;
• Implementámos uma série de medidas de segurança informática que nos protegerão de ataques externos;
• Revimos toda a nossa documentação para que seja adequada, tal como exigido pelo novo regulamento;
• Avaliámos o impacto que os nossos procedimentos podem ter na proteção dos seus dados pessoais;
• Formámos o nosso pessoal para que todos possamos agir de forma diligente e ética, cumprindo todos os requisitos do novo regulamento.

Princípios que aplicaremos às informações pessoais do utilizador

Ao processar os seus dados pessoais, aplicaremos os seguintes princípios que cumprem os requisitos do novo regulamento europeu de proteção de dados:

• Princípio da legalidade, da equidade e da transparência: Pediremos sempre o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas, sobre as quais o informaremos previamente com absoluta transparência.
• Princípio da minimização dos dados: Apenas solicitaremos os dados estritamente necessários para os fins para os quais os solicitamos. O menos possível.
• Princípio da limitação do período de conservação: os dados serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades do tratamento; consoante a finalidade, informá-lo-emos do período de conservação correspondente; no caso das subscrições, procederemos a uma revisão periódica das nossas listas e eliminaremos os registos inactivos durante um período de tempo considerável.
• Princípio da integridade e confidencialidade: Os dados do utilizador serão tratados de forma a garantir a segurança adequada dos dados pessoais e a confidencialidade. Deve estar ciente de que tomamos todas as precauções necessárias para impedir o acesso não autorizado ou a utilização indevida dos dados dos nossos utilizadores por terceiros.

BASES JURÍDICAS PARA A RECOLHA E UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES

Se for um indivíduo do Espaço Económico Europeu (EEE), a nossa base legal para recolher e utilizar informações depende das informações pessoais em questão e do contexto em que as recolhemos. A maior parte das nossas actividades de recolha e tratamento de informações baseiam-se geralmente em: 1) uma necessidade contratual; 2) um ou mais interesses legítimos da EMPRESA ou de terceiros que não sejam sobrepostos pelos seus interesses de proteção de dados; ou 3) o seu consentimento. Por vezes, teremos a obrigação legal de recolher as suas informações ou precisaremos das suas informações pessoais para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.

TRATAMENTOS

Explicamos abaixo como recolhemos, utilizamos, divulgamos, transferimos e armazenamos as suas informações. Esta Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais recolhidas através do nosso sítio Web. É importante que o utilizador consulte frequentemente a Política de Privacidade para verificar se foi actualizada.

Todos os utilizadores que acedam ao nosso sítio Web poderão aceder a todo o seu conteúdo sem necessidade de fornecer qualquer informação pessoal. Os dados pessoais do utilizador só serão recolhidos quando este preencher voluntariamente o(s) nosso(s) formulário(s). Neste caso, o utilizador garante a autenticidade, exatidão e veracidade das informações fornecidas, comprometendo-se a manter os dados pessoais actualizados de modo a que correspondam, em cada momento, à sua situação real. O utilizador será o único responsável por quaisquer declarações falsas ou inexactas e pelos danos que estas possam causar. Através deste meio de comunicação, o utilizador aceita expressamente receber comunicações periódicas apenas da entidade, que manterá os dados pessoais que receber dos utilizadores através do site em total sigilo, garantindo a sua confidencialidade, e adoptará as medidas técnicas necessárias para evitar qualquer alteração, perda, uso indevido ou acesso não autorizado a esses dados.

Do mesmo modo, informamos que todos os dados fornecidos através de formulários electrónicos e/ou por correio eletrónico são estritamente necessários para a correta identificação do remetente. Estes dados serão tratados com estrita confidencialidade e com a única finalidade de gerir os pedidos de informação, a contratação dos nossos serviços e produtos e outras finalidades que a seguir se especificam. O utilizador é informado e dá o seu consentimento expresso para a utilização dos seus dados para actividades relacionadas com o objeto social da entidade.

O consentimento dado, tanto para o tratamento como para a transferência dos dados dos interessados, pode ser revogado a qualquer momento, comunicando-o para o endereço de correio eletrónico administración@fishmavel.es nos termos estabelecidos na presente Política para o exercício de direitos. Esta revogação não terá, em caso algum, efeitos retroactivos.

Como utilizamos os seus dados

Podemos utilizar os seus dados pessoais das seguintes formas: as informações que nos fornece podem ajudar-nos a tomar decisões, responder a pedidos, melhorar os serviços, identificar novas necessidades, gerar promoções, compreender as suas expectativas e prestar-lhe um melhor serviço. Também podemos utilizar as suas informações para os seguintes fins.

Motivo específico: Se fornecer os seus dados pessoais para um fim específico, utilizá-los-emos para o fim para o qual foram fornecidos. Por exemplo, se nos contactar por correio eletrónico, utilizaremos os dados pessoais fornecidos para responder à sua pergunta ou resolver o problema, e responderemos ao endereço de correio eletrónico a partir do qual a mensagem foi enviada.

Objectivos internos. Poderemos utilizar os seus dados pessoais para fins internos, tais como, entre outros, para melhorar o conteúdo e a funcionalidade dos serviços, compreender melhor as necessidades dos nossos clientes, melhorar os serviços, proteger, identificar ou resolver actividades fraudulentas, fazer cumprir os nossos termos de serviço, gerir a sua conta e prestar-lhe assistência ao cliente e, de um modo geral, gerir os serviços e a nossa atividade, entre outros.

Comunicações comerciais. Desde que tenhamos o seu consentimento expresso (que será obtido através de uma caixa exclusiva nos nossos formulários), poderemos utilizar os seus dados pessoais para o contactar no futuro para realizar acções comerciais que possam ser do seu interesse, sempre relacionadas com os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. Em qualquer caso, terá sempre a opção de “deixar de receber” estes e-mails no rodapé destas mensagens ou de nos notificar enviando um e-mail para o seguinte endereço: administración@fishmavel.es. No entanto, poderá continuar a receber avisos e e-mails desde que sejam necessários e essenciais para a manutenção das nossas transacções contratuais. Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, relativa aos serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico (LSSICE), A EMPRESA não recorre a práticas de SPAM e compromete-se a não enviar comunicações de natureza comercial sem as identificar devidamente.

Tenha em atenção que, mesmo que opte por não subscrever ou anular a subscrição de comunicações electrónicas promocionais ou comerciais, a EMPRESA poderá ter de o contactar enquanto Utilizador com informações transaccionais importantes relativas à sua conta e às suas compras de produtos, reservas de actividades ou contratação de outros serviços.

<Pode continuar com o resto do documento seguindo este mesmo padrão para os quadros, títulos e perguntas. Se precisar que eu continue com o resto, abaixo explicamos com mais pormenor que tipos de dados são recolhidos e processados e para que fins:

CATEGORIA	FINALIDADE
Visitante utilizador	Análise da usabilidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços.
Utilizador que nos contacta	Para responder aos pedidos do utilizador; para responder a quaisquer dúvidas, reclamações, comentários ou preocupações que possa ter relativamente às informações incluídas no sítio Web, aos serviços prestados através do sítio Web, ao tratamento de dados pessoais, a questões relacionadas com os textos legais incluídos no sítio Web, bem como a quaisquer outras questões que possa ter e que não estejam sujeitas aos termos e condições do contrato.

As bases jurídicas estão relacionadas com os objectivos do ponto anterior.

CATEGORIA	BASE DE LEGITIMAÇÃO
Utilizador visitante	Consentimento dado ao aceitar cookies ou ao continuar a navegar no nosso sítio Web (RGPD Art. 6.1.a).
Utilizador que nos contacta	O nosso interesse legítimo em responder às perguntas e pedidos do titular dos dados, justificado pelo interesse demonstrado em contactar e receber informações com uma intrusão mínima na privacidade e pela utilização de dados limitados fornecidos pelo utilizador (RGPD Art. 6.1.a).

Dados fornecidos voluntariamente pela pessoa em causa

CATEGORIA	DADOS RECOLHIDOS
Utilizador visitante	IP, dados de navegação.
Utilizador que nos contacta	Dados fornecidos pelo interessado (normalmente: nome, apelido, endereço eletrónico e número de telefone).

Possíveis consequências do não fornecimento desses dados

CATEGORIA	CONSEQUÊNCIAS
Utilizador visitante	Sem consequências
Utilizador que nos contacta	Se o utilizador que nos contactar não nos fornecer os seus dados, não poderemos responder à(s) sua(s) questão(ões) de forma adequada.

Eventuais transferências de dados para terceiros

CATEGORIA	POSSÍVEIS TRANSFERÊNCIAS
Utilizador visitante	Não são recolhidos dados dos visitantes
Utilizador que nos contacta	Não divulgaremos a terceiros os dados pessoais relativos a este tipo de utilizador sem o seu consentimento.

Transferências internacionais

CATEGORIA	TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Utilizador visitante	Não são recolhidos dados dos visitantes
O utilizador que nos contacta	Não é efectuada qualquer transferência de dados pessoais para um país terceiro ou uma organização internacional.

Períodos de conservação

CATEGORIA	PERÍODOS DE CONSERVAÇÃO
Utilizador visitante	Não são armazenados dados de visitantes
Utilizador que nos contacte	Serão conservados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos.

OUTROS ASPECTOS RELACIONADOS COM A TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Regra geral, as informações que nos fornece não são divulgadas a terceiros sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei, por exemplo: no caso de uma intimação ou de um pedido de uma agência governamental, ou se acreditarmos de boa fé que essa ação é necessária a) para cumprir uma obrigação legal; b) para proteger ou defender os nossos direitos, interesses ou propriedade, ou os de terceiros; c) para prevenir ou investigar potenciais infracções relacionadas com os Serviços; d) para agir em circunstâncias urgentes para proteger a sua segurança pessoal; ou e) para proteger contra responsabilidade legal.

ARMAZENAMENTO

Podemos armazenar os seus dados ou transferi-los para terceiros que os armazenarão de acordo com esta Política de Privacidade. Tomamos medidas que consideramos razoáveis para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, utilização não autorizada, acesso não autorizado, divulgação inadvertida, alteração e destruição. No entanto, nenhuma rede, servidor, base de dados, Internet ou transmissão de correio eletrónico é completamente segura ou isenta de erros. Em caso de violação da segurança dos dados à nossa guarda, tomaremos todas as medidas necessárias para atenuar as consequências e notificaremos a Autoridade de Controlo desse facto, juntamente com todas as informações relevantes para a documentação e comunicação do incidente.

CONSENTIMENTOS

O consentimento da pessoa em causa, de acordo com as disposições da legislação de proteção de dados, é uma comunicação livre da pessoa em causa através da qual aceita que os seus dados sejam tratados para uma finalidade específica, sob determinadas condições, das quais deve ser previamente informada.

Pode modificar ou retirar os seus consentimentos em qualquer altura?

Claro que pode. As informações sobre os tratamentos para os quais deu o seu consentimento estarão sempre acessíveis. Poderá modificá-las ou retirá-las sempre que desejar, enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico. Também pode anular a sua inscrição na nossa base de dados em qualquer altura, enviando uma mensagem de correio eletrónico para: administración@fishmavel.es

DECISÕES AUTOMATIZADAS

A EMPRESA não toma qualquer decisão baseada unicamente no tratamento automatizado dos seus dados.

ESTUDOS ESTATÍSTICOS

A EMPRESA não efectua estudos para fins científicos, históricos e estatísticos, caso em que se esforçará por dissociar os dados do objeto do estudo a fim de preservar a sua confidencialidade.

NOTIFICAÇÃO DE VIOLAÇÕES DE DADOS PESSOAIS OU DE VIOLAÇÕES DE SEGURANÇA

Uma violação de dados pessoais envolve uma violação da segurança dos sistemas de informação da EMPRESA que resulte ou possa resultar na destruição, alteração, perda, divulgação ou acesso não autorizado, acidental ou não, a dados pessoais transmitidos, armazenados ou processados no âmbito da prestação dos nossos serviços. No caso de os dados pessoais que armazenamos e/ou processamos na EMPRESA serem comprometidos de alguma forma, notificaremos os interessados atempadamente e de acordo com as disposições do artigo 33º do RGPD.

DIREITOS DE PROTECÇÃO DE DADOS

Os utilizadores podem enviar uma comunicação escrita para a sede social da EMPRESA ou para o endereço eletrónico indicado no cabeçalho do presente Aviso Legal, incluindo, em ambos os casos, uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou outro documento de identificação semelhante, para solicitar o exercício dos seguintes direitos:

• Direito de solicitar acesso aos dados pessoais: pode perguntar-nos se estamos a tratar os seus dados;
• O direito de solicitar a sua retificação (no caso de estarem incorrectos) ou o seu apagamento (quando os dados pessoais já não são necessários para os fins para que foram recolhidos ou tratados).
• O direito de solicitar a limitação ou a supressão dos seus dados, caso em que estes só serão conservados por nós para o exercício ou a defesa de reclamações;
• Direito de se opor ao tratamento: Deixaremos de tratar os dados da forma que indicou, exceto por razões legítimas imperiosas ou para o exercício ou defesa de quaisquer reclamações;
• Direito à portabilidade dos dados: se pretender que os seus dados sejam tratados por outra empresa, facultar-lhe-emos a portabilidade dos seus dados para qualquer outra empresa que indique, num formato estruturado, inteligível e automatizado.

Estes direitos são muito pessoais e devem ser exercidos pelo interessado, sem outras limitações para além das previstas na legislação aplicável. No entanto, o representante legal do utilizador em causa pode agir quando este se encontrar numa situação de incapacidade ou de menoridade que o impossibilite de exercer pessoalmente esses direitos. O exercício dos seus direitos será efectivado pelo responsável pelo tratamento no prazo de trinta dias a contar da receção do pedido. Caso o responsável pelo tratamento considere que não é oportuno dar seguimento ao pedido, informá-lo-á, indicando os motivos, no prazo indicado nesta secção. Nos casos em que, embora o cancelamento dos dados seja apropriado, não seja possível eliminá-los fisicamente, seja por motivos técnicos ou devido ao suporte informático utilizado, bloquearemos os dados para impedir a sua utilização, até que sejam completamente eliminados dos sistemas de informação.

No entanto, deve ter em conta que, para se registar numa rede social, um utilizador deve aceitar a relação contratual no ambiente da rede social em causa e estar de acordo com as suas políticas de privacidade, pelo que recomendamos que leia atentamente as suas condições de utilização e políticas de privacidade e que se certifique de que configura as suas preferências relativamente ao tratamento de dados.

RECOLHA DE DADOS DE MENORES

A EMPRESA não autoriza as crianças com menos de 14 anos a fornecerem os seus dados pessoais, quer através do preenchimento dos formulários web disponibilizados para a solicitação de serviços, formulários de contacto, quer através do envio de e-mails. Se tivermos conhecimento de que uma criança com menos de 14 anos nos forneceu informações pessoais, tomaremos medidas para apagar essas informações. Se acredita que uma criança com menos de 14 anos nos forneceu informações pessoais, envie um e-mail para administración@fishmavel.es com os detalhes e tomaremos medidas para eliminar as informações que temos sobre essa criança.

TRATAMENTO DE CATEGORIAS ESPECIAIS DE DADOS PESSOAIS E DE DADOS PESSOAIS RELACIONADOS COM CONDENAÇÕES PENAIS E INFRACÇÕES

No preenchimento dos campos de texto livre, não é permitida a introdução de informações pessoais relativas a dados pessoais que revelem a origem étnica ou racial, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas ou a filiação sindical, bem como o tratamento de dados genéticos, dados biométricos destinados a identificar de forma inequívoca uma pessoa singular, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientações sexuais de uma pessoa singular, bem como dados pessoais relativos a condenações penais e infracções. No caso de introduzir qualquer informação relacionada com os aspectos acima mencionados em qualquer um dos nossos formulários ou por correio eletrónico, estes serão imediatamente eliminados dos nossos sistemas de informação sem que seja possível responder à consulta efectuada, uma vez que tais dados não são necessários ou relevantes para os fins determinados no processamento deste sítio Web.

QUEIXA À AUTORIDADE DE CONTROLO

Se considerar que existe um problema com a forma como tratamos os seus dados, pode apresentar as suas queixas à autoridade de proteção de dados competente, sendo a Agência Espanhola de Proteção de Dados a indicada no caso de Espanha. ( www.agpd.es )

A FISHMAVEL SOLUCIONES TÉCNICAS PARA MASCOTAS S.L adaptou este site aos requisitos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares (RGPD), da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDDD), bem como da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSICE ou LSSI).

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